Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp

Điều 1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Các tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng Sàn hoặc giao dịch giữa các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân được giải quyết trên nguyên tắc tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên, thiện chí, bình đẳng và tuân thủ quy định pháp luật.
Các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng và hòa giải trên cơ sở tự nguyện nhằm tìm kiếm phương án giải quyết phù hợp.
Việc tiếp nhận phản ánh của đơn vị quản lý Sàn không thay thế thẩm quyền giải quyết tranh chấp của cơ quan nhà nước, tòa án, trọng tài hoặc tổ chức có thẩm quyền khác theo quy định pháp luật.

Điều 2. Phạm vi tranh chấp

Cơ chế này áp dụng đối với các phản ánh, tranh chấp có liên quan đến:

Thông tin công nghệ, sản phẩm, thiết bị hoặc nhu cầu được đăng tải trên Sàn.
Tính chính xác, nguồn gốc, quyền sở hữu hoặc quyền chuyển giao của thông tin do người dùng cung cấp.
Việc liên hệ, trao đổi, hợp tác, mua bán hoặc chuyển giao công nghệ giữa các bên.
Việc sử dụng tài khoản, đăng tải thông tin hoặc thực hiện các chức năng của Sàn.
Các vấn đề khác liên quan đến hoạt động của website và quyền, lợi ích hợp pháp của người dùng.

Điều 3. Tiếp nhận phản ánh

Người dùng gửi phản ánh hoặc đề nghị hỗ trợ thông qua kênh liên hệ chính thức được công bố trên Sàn.
Nội dung phản ánh nên bao gồm:
- Họ tên hoặc tên tổ chức, doanh nghiệp phản ánh.
- Thông tin liên hệ.
- Nội dung vụ việc và thời điểm phát sinh.
- Đường dẫn thông tin hoặc nội dung liên quan trên Sàn.
- Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng kèm theo (nếu có).
- Yêu cầu hoặc phương án giải quyết đề xuất.
Người gửi phản ánh chịu trách nhiệm về tính trung thực và hợp pháp của thông tin, tài liệu cung cấp.
Đơn vị quản lý Sàn tiếp nhận, xem xét và hướng dẫn xử lý trong phạm vi trách nhiệm, chức năng được giao.

Điều 4. Quy trình xử lý phản ánh

Bước 1. Tiếp nhận

Đơn vị quản lý Sàn tiếp nhận phản ánh thông qua các kênh chính thức và ghi nhận nội dung vụ việc theo quy trình áp dụng.

Bước 2. Rà soát thông tin

Trên cơ sở nội dung phản ánh và tài liệu được cung cấp, đơn vị quản lý Sàn xem xét phạm vi vụ việc, xác định thông tin cần làm rõ và yêu cầu bổ sung tài liệu khi cần thiết.

Bước 3. Trao đổi với các bên liên quan

Trong phạm vi phù hợp, đơn vị quản lý Sàn có thể đề nghị các bên liên quan cung cấp thông tin, giải trình hoặc phối hợp làm rõ vụ việc.

Bước 4. Đề xuất hoặc thực hiện biện pháp xử lý thuộc thẩm quyền

Tùy tính chất vụ việc, đơn vị quản lý Sàn có thể hướng dẫn các bên trao đổi, đề nghị chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ thông tin, tạm ngừng hiển thị nội dung có dấu hiệu vi phạm hoặc áp dụng biện pháp khác thuộc phạm vi trách nhiệm được giao.

Bước 5. Hướng dẫn phương án giải quyết tiếp theo

Trường hợp vụ việc vượt quá phạm vi xử lý của đơn vị quản lý Sàn hoặc các bên không đạt được thỏa thuận, các bên được hướng dẫn thực hiện quyền yêu cầu giải quyết theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp pháp có liên quan.

Thời gian xử lý cụ thể được xác định theo tính chất vụ việc, mức độ đầy đủ của tài liệu và quy trình áp dụng. Trường hợp cần quy định thời hạn tiếp nhận, phản hồi hoặc xử lý cụ thể, đơn vị quản lý Sàn cần công bố thời hạn chính thức trước khi áp dụng.

Điều 5. Tranh chấp phát sinh từ giao dịch công nghệ

Các bên giao dịch có trách nhiệm chủ động kiểm tra thông tin, năng lực đối tác, quyền sở hữu hoặc quyền chuyển giao công nghệ, điều kiện kỹ thuật và các nội dung liên quan trước khi giao kết.
Hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên cần quy định rõ đối tượng giao dịch, giá trị, phương thức thanh toán, tiến độ thực hiện, bàn giao, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, quyền sở hữu trí tuệ và trách nhiệm khi vi phạm (nếu có).
Khi xảy ra tranh chấp, các bên ưu tiên thực hiện cơ chế thương lượng, hòa giải hoặc phương thức giải quyết đã được thỏa thuận hợp pháp.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.
Đơn vị quản lý Sàn chỉ tham gia hỗ trợ trong phạm vi chức năng, trách nhiệm được giao; không mặc nhiên đứng ra phân xử, bồi thường hoặc thực hiện nghĩa vụ thay cho các bên giao dịch.

Điều 6. Xử lý thông tin có dấu hiệu vi phạm

Khi tiếp nhận thông tin có căn cứ cho thấy nội dung đăng tải có thể sai sự thật, giả mạo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm pháp luật, đơn vị quản lý Sàn xem xét áp dụng biện pháp phù hợp theo quy chế hoạt động và quy định pháp luật.

Tùy trường hợp, biện pháp xử lý có thể bao gồm yêu cầu giải trình, yêu cầu bổ sung tài liệu, chỉnh sửa, tạm ngừng hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.

Việc áp dụng biện pháp xử lý phải phù hợp với tính chất vụ việc, căn cứ hiện có và thẩm quyền được giao.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Cung cấp thông tin, tài liệu trung thực và hợp pháp phục vụ việc làm rõ vụ việc.
Hợp tác, trao đổi trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của bên liên quan.
Bảo vệ thông tin mật, dữ liệu cá nhân và quyền sở hữu trí tuệ trong quá trình giải quyết tranh chấp.
Không lợi dụng cơ chế phản ánh để cung cấp thông tin sai sự thật, gây tổn hại đến uy tín hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Thực hiện các quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Điều 8. Hiệu lực áp dụng

Cơ chế giải quyết tranh chấp được áp dụng cùng với Điều khoản tham gia, Quy chế hoạt động của Sàn và các quy định pháp luật có liên quan.

Các nội dung sửa đổi, bổ sung được công bố trên website theo quy trình áp dụng.

Điều 9. Thông tin liên hệ

Người dùng gửi phản ánh, đề nghị hỗ trợ giải quyết tranh chấp thông qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên Sàn giao dịch công nghệ Đà Nẵng.

Để việc xử lý được thuận lợi, người dùng cần cung cấp nội dung vụ việc rõ ràng, tài liệu liên quan và phương thức liên hệ có thể xác minh.